Política de Reembolsos y Cancelación

Esta Política de Reembolsos y Cancelación (la “Política”) aplica a todas las compras de suscripciones y servicios de ViralADN ✕ TOPCUT, operado por 2CLICKS.COM LLC (“nosotros”), a través de viraladn.com, y forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar un pago, confirmas que leíste y aceptas esta Política.

1. Garantía de 7 días en tu primer mes

Tu primer mes de suscripción está cubierto por una garantía de reembolso de 7 (siete) días corridos, sin importar si ese primer mes es gratis o de pago:

• Si tu primer mes es de pago: tienes 7 días desde ese primer cobro para solicitar el reembolso.
• Si tu primer mes es gratis (prueba, código o miembro fundador): mientras sea gratis no hay cargo que reembolsar y puedes cancelar cuando quieras sin pagar nada. Cuando se realice tu primer cobro, tienes 7 días desde ese cobro para solicitar el reembolso.

En ambos casos, la garantía cubre tu primer pago, una sola vez. Para usarla, escribe a hola@viraladn.com desde el correo de tu cuenta.

• El reembolso se procesa al mismo medio de pago, normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles (los plazos finales dependen de tu banco).
• Al solicitar el reembolso se cancela tu acceso al servicio.
• La garantía es una por cliente y puede limitarse por persona, hogar o medio de pago.

2. Después de los 7 días

Pasados los 7 días de tu primer cobro, los pagos no son reembolsables. ViralADN ✕ TOPCUT es un servicio digital de acceso inmediato: desde el momento de la compra puedes usar las herramientas, generar contenido y consumir recursos de cómputo (búsquedas, transcripciones, ediciones de video con IA), por lo que el servicio se considera prestado.

3. Renovaciones automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) al precio vigente, hasta que las canceles. Los cargos de renovación (a partir de tu segundo cobro) no son reembolsables. Para no pagar la siguiente renovación, debes cancelar antes de la fecha de renovación (ver sección 4).

• Te recomendamos cancelar con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de renovación.
• Un cargo de renovación procesado correctamente, según el ciclo que contrataste, no da derecho a reembolso.

4. Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidad, de cualquiera de estas formas:

• Desde 👤 Mi cuenta dentro de la plataforma, o
• Escribiendo a hola@viraladn.com desde el correo de tu cuenta.

La cancelación detiene las renovaciones futuras. Mantienes el acceso hasta el final del ciclo ya pagado; no se prorratean ni se devuelven los días no usados del ciclo en curso.

5. Planes anuales y cambios de plan

• Planes anuales: también cubiertos por la garantía de 7 días desde el primer cobro. Pasado ese plazo, el plan anual no es reembolsable, ni total ni proporcionalmente, aunque dejes de usarlo antes de que termine el año.
• Mejoras y cambios (upgrade/downgrade): los cambios de plan aplican según corresponda a tu facturación; las diferencias ya cobradas no son reembolsables. Una mejora no reinicia la garantía de 7 días.

6. Pruebas gratis y códigos promocionales

Si activaste una prueba gratis o un código promocional, puedes cancelar antes de que termine para no generar ningún cargo. Si no cancelas, al finalizar la prueba se cobra el plan correspondiente según las condiciones informadas al activarla, y a ese primer cobrose le aplica la garantía de 7 días de la sección 1.

7. Compras con descuento, impuestos y comisiones

• Si compraste con un descuento o promoción, cualquier reembolso se limita al monto efectivamente pagado.
• Los impuestos y las comisiones de procesamiento aplicables se reembolsan solo cuando la ley lo exige.
• El reembolso se realiza en la misma moneda y al mismo medio de pago de la compra original.

8. Interrupciones del servicio

Las interrupciones temporales, el mantenimiento o los errores puntuales no dan derecho a reembolso. Si ocurre una falla significativa atribuible a nosotros, podremos ofrecer, a nuestro criterio, una extensión del período o una compensación equivalente.

9. Uso indebido de la garantía

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos en casos de uso indebido o fraudulento de la garantía: por ejemplo, abrir varias cuentas para repetir la garantía, consumo excesivo de recursos dentro del período de garantía con intención de reembolso, o patrones de abuso. En estos casos también podemos suspender la cuenta.

10. Cargos duplicados o errores de facturación

Si detectas un cargo duplicado, un error de facturación o un cobro no autorizado, escríbenos a hola@viraladn.com y lo corregimos. Estos casos se resuelven siempre a tu favor cuando corresponde.

11. Contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar un contracargo con tu banco, contáctanos primero: la enorme mayoría de los casos se resuelven en minutos por correo. Iniciar un contracargo sobre un cargo legítimo y consentido (en lugar de pedirnos el reembolso) puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y en acciones de cobro. Conservamos como evidencia tu aceptación de estos términos (con fecha y hora), tus accesos y el uso del servicio.

12. Consentimiento

Al suscribirte y realizar el pago, declaras que leíste, entendiste y aceptasteesta Política de Reembolsos, los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, incluyendo la renovación automática y las condiciones de reembolso aquí descritas.

13. Contacto

Para cualquier solicitud de reembolso, cancelación o duda de facturación: hola@viraladn.com. Respondemos a la brevedad.